DESIGN DE PRODUTO · DESENVOLVIMENTO FULL STACK
nika.
Da primeira conversa
à arquitetura do produto.
Desenhei e desenvolvi uma plataforma de IA para empresas, com agentes de atendimento, conhecimento do negócio e interfaces para acompanhar a operação.
- MEU TRABALHO
- Experiência, interface e desenvolvimento
- O PRODUTO
- Plataforma SaaS multiempresa
Da experiência ao código.
Um projeto que desenvolvi.
O PROJETO
Construir o produto.
Conectar as partes.
O desafio foi dar forma a um sistema em que conhecimento, agentes e atendimento precisassem funcionar juntos.
Meu trabalho envolveu a jornada de configuração, o desenho das interfaces e a implementação dos fluxos. Da conversa que organiza os dados da empresa ao painel em que uma pessoa acompanha o atendimento.
Hermes e Maia têm experiências próprias, apoiadas em uma base comum. Essa separação orientou tanto o design quanto a arquitetura.
Experiência de produto
Entrada guiada, revisão de informações e clareza sobre o próximo passo.
Interfaces de operação
Conhecimento, conversas, configuração dos agentes e controle humano.
Desenvolvimento full stack
Aplicação web, serviços, dados, IA e integrações entre sistemas.
EXPERIÊNCIA & INTERFACE
Uma conversa.
Um negócio organizado.
Desenhei a configuração para que o dono pudesse explicar seu negócio em linguagem natural e revisar o que o sistema registrou.
Flexibilidade para explicar.
Estrutura para conferir.
Serviços, preços, horários e personalidade do atendente recebem campos próprios. O usuário consegue ver o que foi entendido e fazer ajustes.
Progresso visível,
revisão antes de avançar.
A configuração acompanha o que falta e termina com um resumo. Essa passagem foi desenhada para orientar quem está usando IA pela primeira vez.
HERMES · WHATSAPP
Automação com
controle à vista.
Desenvolvi o atendimento no WhatsApp com histórico de conversas, conhecimento da empresa e a possibilidade de uma pessoa assumir o atendimento.
Do primeiro acesso
à operação diária.
O trabalho de interface começa na escolha da conexão e continua no acompanhamento das conversas. O estado do atendimento precisa ficar claro em cada etapa.
- Interface
- Conexão, conversas e controle de atendimento.
- Integrações
- WhatsApp e agendamento com Google Agenda.
- IA aplicada
- Contexto da empresa e leitura de texto, áudio, imagem e PDF.
O atendimento automatizado precisa deixar espaço para a pessoa.
No Hermes, assumir e devolver uma conversa são ações explícitas.
MAIA · ATENDIMENTO NO SITE
A conversa encontra
o catálogo.
No Maia, desenvolvi a experiência de atendimento no site e sua ligação com o catálogo: entender a procura, apresentar produtos e encaminhar o próximo passo.
Configurar e ver
o resultado no mesmo lugar.
A prévia acompanha a identidade do atendente, a primeira mensagem e os atalhos. O dono visualiza a experiência que está configurando para o site.
Produtos ligados
a dados do catálogo.
A busca combina palavras e significado. Os cards usam imagens, preços e links dos registros; o fluxo pode abrir a loja ou continuar a conversa para um orçamento.
ARQUITETURA & DESENVOLVIMENTO
O trabalho continua
além da interface.
Estruturei a plataforma para conectar as experiências do produto aos serviços, aos dados e às ferramentas de cada agente.
01Conhecimento com estrutura
Combinei dados estruturados e busca documental. Preços e horários têm campos próprios; documentos podem ser consultados conforme a pergunta.
02Controle sobre as ações
Implementei cards de confirmação para ações que pedem revisão e verificações do resultado gravado. O fluxo considera também o que acontece quando uma operação falha.
03Separação por empresa
Contexto, consultas e operações são vinculados ao negócio correspondente. Essa separação faz parte da organização dos serviços e da base de dados.
04Módulos com responsabilidades próprias
Os agentes têm registro, ferramentas e habilitação próprios. Essa estrutura permite desenvolver experiências específicas dentro da mesma plataforma.
- Next.js
- React
- TypeScript
- Python
- FastAPI
- PostgreSQL
- pgvector
- Meilisearch
A plataforma segue em evolução. A Iris, voltada à criação visual, está em desenvolvimento.
UM PROJETO, DIFERENTES CAMADAS DE TRABALHO
Design que orienta.
Software que conecta.
Este projeto reúne meu trabalho em experiência de produto, interfaces, desenvolvimento web e integração de IA.
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